常见问题      

我怎么才能收到产品目录？                

如果您已经是快乐易的会员，我们会不定期给您发送新目录；如果你还不是我们的会员，请拨打热线，选择订购咨询，我们的服务专员会为您登记索取目录。您还可以登陆 www.kle100.com 登记注册成为我们的会员，索取目录；或者您也可以打电话登记索取目录，电话号码：400-812-8878                

我该怎样订购呢？                  

感谢您选择快乐易，我们提供多种联系方式，您可以使用以下任何一种方式找到我们：

1、网上订购，24小时全年无休，详情请登录www.kle100.com;

2、热线订购，4008128878（服务时间：08：00-18：00人工服务）

3、邮件订购，发邮件至 Service@kle100.com，24小时全年无休；

4、传真订购：请将您的要求发至010-59648123，24小时全年无休；

5、汇款单订购：您可以汇款至北京市朝阳区东四环中路远洋国际中心C座1704室，收款人：北京快乐易商贸有限公司收。                    

我该如何挑选称心如意的商品？                 

为了给我们的客户提供专业、便捷的服务，当您拨通电话后请您根据提示语音操作，就能找到客服代表为您提供专业优质的人工服务。

同时为了让客服更快捷的为您订购，请做好以下准备：

(1)、请根据快乐易销售手册或快乐易网站提供的产品信息，挑选好满意的产品，记住商品所对应的产品编号，例如：购买美洲狮儿童卡通轮滑套装，就要记下该轮滑鞋的产品名称（美洲狮儿童卡通轮滑套装）、产品编号（D0001），选择确定好颜色（天蓝色）、尺码（35）；

(2)、要订的数量也要告诉准确客服代表；

(3)、如要订的是有尺寸的商品，请事先量好并按目录提供的尺寸对应表选择好商品相应的尺码，如果您是新客户，只要您在购物前提供姓名、邮编、地址、电话等联系方式，注册成会员后再帮您订购，一切都是非常方便。                

我该如何付款？             

我们公司提供以下付款方式：（建议您按以下次序进行选择）

1、货到付款(仅限于国内一二级城市，县级城市等货过付款不支持的地方，请以打款的方式交易)。

2、信用卡支付。

3、邮局汇款：北京市东四环中路远洋国际C座1704　邮编：100025

4、银行电汇，帐号：8161 2184 1408 091 001，开户行：中国银行北京永安里支行。

5、网银在线、财付通、支付宝等方式支付。

根据您所在区域及我司送货业务的范围，客服代表将推荐最便捷的送货方式或您也可以登录快乐易查询。             

邮局汇款订购，我该注意什么？                 

建议您先致电客服中心预订您需要的产品，客服代表会为您先下好预订单，若产品有缺货或者售完现象，我们也会在电话中及时向您说明，这样您就可以在第一时间知晓订购产品的状况，并做好更换。汇款时，您只需要在汇款单附言栏中注明订单号即可。

同样：银行电汇操作方式类同； 预订订单保留十天，请在时限内汇款。              

我每次来电订购，客服人员都会推荐我使用信用卡划款，但是我不太习惯用信用卡。               

其实信用卡在邮购业务中已经被普遍使用了，多年来很少发生信用卡方面的投诉事件，而且您不需要提供密码，有银行来把关帮您做认证，安全性是毋庸质疑的，最重要的是，信用卡划款为您节省时间，不像邮局还需要汇款费用，只需要三个工作日，这种付款方式真的很方便，我们很多客户都使用信用卡付款，您不妨也尝试一下！                       

收货时应注意什么？          

1、货物到达时请出俱与发货单上客户收件人相同的有效证件（身份证、军官证等）并签收。

2、快递员必须把有效证件号抄写在回执指定处，交易完成后交回我司备查。         

快乐易的商品都可以无条件退换吗？                  

快乐易为顾客提供7天的质量满意保证期。收到产品的7天之内，如果你对产品有任何的不满意，只要未经使用，可以无条件退换货（特殊商品除外）。

由于特殊商品在没有质量问题的情况下，不可以退换货，所以请一定在收货注意验货，特殊商品包括：

1、 服装类商品；

2、 保健类商品；

3、 图书类商品；

4、 特价商品及赠品非质量问题不退换。     

我把登录快乐易的密码忘记了，怎么办呀？                

您可以点击快乐易首页的“登录”然后再点击“忘记密码？，可以通过邮箱、密码提示问题两种方式来找回，如果通过以上三种方式还是无法找回您的密码，请您发邮件至 Service@kle100.com ，或者点击快乐易“在线客服”索取，或您也可以联系快乐易客服中心。

登录快乐易总是无法链接，这是怎么回事？                

请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。         

我在快乐易下了一笔订单，为何未看到订单生成？                  

如是网上在线支付，在银行支付界面中会直接提示是否成功；如产品不生产或您填写的资料有误，我们会暂停您订单的处理，同时去电或邮件通知您，所以请您务必留下准确真实的姓名和联系地址。      

如果我对你们的服务不满意，或是提建议，我怎么联系你们呢？                   

欢迎您向我们提宝贵意见，你的满意是我们前进的目标。如果您对我们的服务有任何建议或不满，都欢迎您致电400-812-8878，也可拨打010-59648123，服务时间：09：00-18：00人工服务；发邮件至 Service@kle100.com ，24小时全年无休，我们将在3个工作日内给您处理并给予回复，非常感谢您对快乐易的督促和支持。                

最近我收到关于短信，内容是…，短信来源为137×××××123,这是快乐易发给我的吗？ 

请不要相信任何以快乐易名义进行的任何形式的短信促销活动。           

购物积分是怎样累加的，我什么时候能用这些积分呢？                

您每次订购商品，每消费一元即可获得1个积分。快乐易会不定期推出积分换购活动，您可以通过网站和快乐易手册使用积分来购买到更加优惠的产品。                     

有一次我在一本目录上看到同一件商品有二个价格？这是怎么回事？      

这种情况可以有2个可能，首先这可能是目录印刷方面出现了错误，所以如果客户订购时目录信息与客服人员解释有不符的，以客服人员解释为准。同时，我们对目录中的印刷错误会在我司的 www.kle100.com 的目录勘误中发布申明。     

另外，您所看到的商品可能是组合套装中的套装价格。